FAQ

Pour toute question concernant le Pass sanitaire: 

https://inovie.fr/2021/07/30/faq-pass-sanitaire-inovie/

 

 

 

Questions Fréquentes


Pourquoi un « reste dû » avec une somme à payer apparaît au dessus de mon numéro de dossier ?

La mention « reste dû » avec la somme à payer apparaît au dessus du numéro de dossier quand:

  1. il manque des documents administratifs (renseignements sécurité sociale, mutuelle…) à l’enregistrement du dossier ; cette somme s’enlèvera automatiquement dès lors que tous les renseignements seront fournis.
  2. des analyses peuvent être hors nomenclature ou non cumulables entre elles, elles ne sont pas remboursées par la sécurité sociale. La somme est à régler directement au laboratoire.

 Je n’arrive pas à visualiser mes résultats

Vous vous êtes connecté au serveur de résultats mais vous n’arrivez pas à les visualiser, plusieurs explications sont possibles :

  • vos résultats étant des fichiers pdf téléchargeables, vérifiez tout d’abord que vous pouvez bien lire ce type de fichiers sur votre ordinateur (installation de Acrobat reader ou Adobe reader par exemple)
  • votre dossier est en cours et l un des paramètre n’est pas terminé.
  •  Seuls les dossiers validés biologiquement sont consultables sur le serveur de résultats internet.

J’ai perdu mon mot de passe ou je ne m’en souviens plus

Votre mot de passe sur 8 chiffres est votre date de naissance au format AAAAMMJJ par exemple 19880401 si vous êtes né(e) le 01 avril 1988.

Je n’arrive pas à me connecter au serveur de résultats

Pour se connecter au serveur de résultats, il faut rentrer un identifiant et un mot de passe. Ces renseignements sont notés  sur le document de rendu des résultats que la secrétaire vous a remis lors de l’enregistrement de votre dossier au laboratoire. Attention, l’identifiant change à chaque nouveau bilan que vous effectuez.

Quand vous saisissez votre identifiant et votre mot de passe, respectez bien les majuscules/minuscules, ne pas confondre le zéro avec la lettre O  ainsi que le chiffre 1 avec la lettre I .

L’identifiant et le lien vers le serveur de résultats vous est également communiqué par SMS dés la disponibilité de votre compte rendu d’examen.