Démarche qualité

Politique qualité

Le laboratoire Symbiose est un laboratoire multi-sites dont l’activité couvre l’ensemble des examens de biologie médicale.

Afin de répondre aux besoins de ses différents clients:

  • il propose une souplesse d’accueil par des horaires d’ouverture de 7h à 19h ainsi que la possibilité de prises de sang à domicile
  • l’organisation interne entre les sites, de par leur proximité géographique, permet le traitement rapide des demandes et un temps de rendu des résultats compatible avec la notion d’urgence
  • la disponibilité des biologistes médicaux sur les horaires d’ouverture permet d’assurer leur rôle de conseil auprès des prescripteurs, infirmiers et patients

Dans le contexte actuel d’évolution profonde de la biologie, les associés de Symbiose ont pour ambition de rester un laboratoire de proximité, indépendant financièrement, et reconnu pour :

  • La qualité de sa prise en charge 
  • La rigueur et le sérieux de son organisation
  • La performance de ses équipements

L’intégration en juillet 2018 du laboratoire au Groupe INOVIE, premier groupe libéral de biologistes médicaux indépendants, est en adéquation avec cette ambition. De plus, elle donne au laboratoire une représentation nationale, permet par la mutualisation des expertises de suivre les innovations technologiques et de diversifier l’offre des prestations.

Pour répondre à cet enjeu, et dans le respect des exigences réglementaires, normatives et des bonnes pratiques professionnelles, nous mettons en œuvre la politique suivante:

  • Assurer une traçabilité adaptée et exhaustive de la prise en charge en phase pré-analytique
  • Satisfaire l’ensemble de nos patients et partenaires, notamment en terme d’information, d’accueil et de communication
  • Garantir la fiabilité de nos examens
  • Accompagner nos équipes dans le développement et l’adaptation de leurs compétences aux évolutions de notre organisation et à l’harmonisation de nos pratiques

Des objectifs sont associés à chacun de ces axes et sont suivis, par la direction du laboratoire, dans un tableau de bord. Pour accompagner ces orientations, le laboratoire met en œuvre un système de management de la qualité visant l’accréditation ISO 15189 de l’ensemble des examens de biologie qu’il réalise d’ici 2020.

Ainsi, l’ensemble des associés s’engage à mettre en œuvre les moyens et les améliorations nécessaires pour que cette politique et ce système soient déployés et maintenus sur l’ensemble des secteurs et des sites du laboratoire.

Cette implication permanente et volontaire, fournie par  l’ensemble des associés et du personnel, garantit à chacun de nos patients et de nos clients la qualité du service médical que nous leur rendons.

 

Accréditation

Le laboratoire symbiose est accrédité sous le numéro 8-3670; sa portée d’accréditation est consultable sur le site du COFRAC

https://www.cofrac.fr/annexes/sect8/8-3670.pdf